Support – jederzeit und überall

Falls Probleme an Ihrer Maschine auftreten, erhalten Sie schnellstmöglich Hilfe, egal ob vor Ort direkt an der Anlage oder über die sichere Verbindung per Ferndiagnose und -wartung. Es zählt nur eins: Die schnelle, strukturierte und effiziente Behebung von Störungen, angepasst an ihre Anforderungen und Produktionsbedingungen. Ziel ist, dass Ihre Produktion sicher und schnell fortgeführt werden kann.

  • Remote Service
  • Augmented Remote Service
  • Vor-Ort-Einsätze

Remote Service - Excellence United Service Portal

Mit dem Remote Service können sich unsere Spezialisten nach Ihrer Freigabe direkt auf die Maschine schalten. Das Excellence United Service Portal* bietet Ihnen fachgerechte Unterstützung und schnelle Hilfe bei Problemen, ohne dass ein Techniker vor Ort kommen muss.

*Die Umsetzung des Remote Services über kundenspezifische Fremdsysteme kann bei Bedarf geprüft werden

  • GAMP-konforme Software-Dokumentation aller Vorgänge
  • Einsparung von Reisekosten und volle Kostenkontrolle
  • Verbesserte Kommunikation der HH-Techniker durch sicheren Zugriff auf die Maschine

Augmented Remote Service

Ist bei einem digitalen Service-Einsatz mechanische Unterstützung notwendig, kann dies mithilfe von Smart Glasses erfolgen. Ein Servicetechniker verbindet sich über eine Software mit der Person vor Ort. Über deren Augmented-Reality-Brille sieht er die Anlage und führt in Echtzeit sicher durch den Prozess der Fehlerbehebung. 

  • Effiziente, multifunktionale Kommunikation
  • Optimierung der Fehleridentifikation
  • Reduzierung von Reisekosten

Vor-Ort-Einsätze

Ein globales Netzwerk an hochqualifizierten Servicetechnikern unterstützt Sie bei Notfällen direkt an der Maschine. Die lokale Präsenz trägt dazu bei, Stillstandzeiten so kurz wie möglich zu halten. Unser Support hat ein Ziel: Ihren Erfolg und Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.

  • Kurze Maschinenstillstandszeiten
  • Schnelle Problembehebung vor Ort
  • Rasche Produktionsfortsetzung
Was können wir für Sie tun?

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