Serviceeinsatz mit Smart Glasses

Um seine Kunden auch über große Distanzen hinweg optimal zu unterstützen, nutzt Harro Höfliger das Potenzial von Smart Glasses. Beispielsweise können Maschinenbediener vor Ort eine solche Hightech-Brille tragen, während ein Servicespezialist die Handlungen des Trägers in Echtzeit von seinem Standort aus verfolgt. 

Ein wichtiges Einsatzgebiet ist die Unterstützung bei der Fehlersuche in der Produktion oder bei Inbetriebnahmen. „Bei der Suche nach Fehlerursachen erleichtern Smart Glasses sowohl dem Maschinenbediener als auch unseren Serviceleuten die Arbeit“, so Luise Räuchle, Product Manager Digital Solutions. „Ein Spezialist von Harro Höfliger ist bei der Suche live zugeschaltet - und interagiert nach Bedarf, zum Beispiel mit Hinweisen auf wichtige Prüfpunkte oder mit dem Einblenden von Dokumenten in das Sichtfeld. Damit bieten wir schnelle und professionelle Hilfe.“ 

Auch anders herum funktioniert das Prinzip: Kunden können aus der Ferne mitverfolgen, wenn die Experten von Harro Höfliger, etwa bei der Endabnahme, Smart Glasses tragen. Laut Luise Räuchle sei dies nicht nur in Zeiten von Corona ein klarer Vorteil: „Lange Reisezeiten entfallen. Zugleich bieten wir so die Möglichkeit, zumindest gefühlt vor Ort mit dabei zu sein.“ 

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