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Customer Service

Technischer Support und umfassende Services rund um Ihre Anlage

Produktionssicherheit – jederzeit und überall

Als Customer Service haben wir dasselbe Ziel wie Sie:
den optimalen, zuverlässigen Betrieb Ihrer Anlage über ihre gesamte Nutzungsdauer. Um die Leistung der Maschine zu sichern und bei Bedarf zu verbessern, unterstützt Sie unser weltweit agierendes Service-Team mit Standard-Serviceleistungen und individuell zugeschnittenen Service-Produkten. Eine enge Zusammenarbeit, effiziente Kommunikation und hohe Flexibilität – das sind wichtige Bausteine der Service-Philosophie von Harro Höfliger.

Kernkompetenzen:

  • Gesamtheitliche und individualisierte Lösungen
  • Direkte und persönliche Ansprechpartner
  • Unterstützung während des kompletten Lebenszyklus
  • Produktionssicherheit
  • Excellence United Service Portal

Unser Team für Ihre Anliegen

Highlight

Direkte Ansprechpartner

Kundenservice hat bei uns ein Gesicht: Bereits in der Planungsphase Ihrer Anlage lernen Sie Ihre persönlichen Service-Ansprechpartner kennen. So erhalten Sie von Anfang an jederzeit kompetente Antworten auf all Ihre Fragen und Anliegen.

Highlight

Produktionssicherheit

Bei einem Maschinenstillstand sind rasche Lösungen gefragt. Damit Sie Ihre Produktionsziele erfüllen können, unterstützen wir Sie telefonisch und persönlich vor Ort. Bei Bedarf organisieren wir schnell die Lieferung von Ersatzteilen.

Highlight

Weltweites Service Portal

Schneller Support rund um den Globus: Das Service Portal der Excellence United ermöglicht Ferndiagnose, Fehlerbehebung und Wartung Ihrer Anlage in Echtzeit. Unsere Service-Techniker vor Ort unterstützen Sie bei Bedarf.

Instandhaltung

Vor-Ort-Einsätze

Produktionsbegleitung

Schulungen

Technischer Kundenbetreuer

Embedded Engineer

Ersatzteile

Umbauten

Fernwartung

Leiter Customer Service Jackson Heslop

Welche Leistungen bietet der Customer Service?
Guter Kundenservice bedeutet für uns mehr als exzellenten After-Sales-Service und fachgerechten Support im Notfall. Unser Ziel ist es, dass die Maschinen über ihren gesamten Lebenszyklus einsatzbereit sind und hoch produktiv arbeiten. Durch Upgrades können wir sie effizienter und durch Umbauten technisch fit für neue Produktionsziele machen. Und natürlich schulen wir die Anwender intensiv für ihre Aufgaben.

Welche Trainings führt Harro Höfliger durch?
Unsere Trainings sind modular aufgebaut. In den einzelnen Schulungs-Bausteinen erfahren die Mitarbeiter unserer Kunden alles Wichtige zu Maschinenbedienung, Wartung, Elektrik, Elektronik/Software, Fehlerbehebung und Prozesstechnologie.

Wie funktioniert das Service Portal?
Ein Klick auf die Service-Taste am Bedienterminal genügt, um Kontakt zu Harro Höfliger aufzunehmen. Über ein multimediales „Konferenz-Center“ kann der Anwender Nachrichten senden, Bilder übertragen und via Headset und Webcam direkt mit unseren Service-Experten kommunizieren. So können wir mit dem Anwender Störungsursachen aufspüren und per Remote-Zugriff schnell beseitigen. Meist erübrigt sich dadurch der Einsatz eines Servicetechnikers vor Ort.

Unterstützt das Portal auch vorbeugend?
Ja, ein umfangreiches Tool zum fachgerechten Wartungsmanagement ist integriert. Zudem greift der Anwender schnell auf die Maschinendokumentation zu oder öffnet den hinterlegten Ersatzteilkatalog.

Was können wir für Sie tun?

Haben Sie Fragen? Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf!

Erfahren Sie mehr

Wollen Sie mehr über Harro Höfliger wissen? Hier finden Sie alle wichtigen Informationen.

Harro Höfliger Verpackungsmaschinen GmbH
Helmholtzstraße 4, 71573 Allmersbach im Tal, Germany
Excellence United