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Customer Service

Unsere Produkte für Ihre Maschinen

Instandhaltung

Mit unserem Instandhaltungskonzept stellen wir sicher, dass Ihre Maschinen immer Höchstleistungen erbringen können. Unsere Techniker führen visuelle und sicherheitstechnische Inspektionen der gesamten Maschine durch, liefern und tauschen Ersatzteile, überprüfen Werkzeuge sowie Formatteile und unterstützen Sie bei der Kalibrierung Ihrer Maschine. Testläufe und Parameteranpassungen machen es möglich, Optimierungen und Maßnahmen zur Effizienzsteigerung zu etablieren. Auch die Instandhaltungsaktivitäten von Unterlieferanten koordinieren wir gerne für Sie.

Vor-Ort-Einsätze

Bei Notfällen wie Maschinenstillständen ist sofortige Hilfe gefragt. Durch unser weltweites Netz an Service-Technikern wir sind an Ihrer Seite, wann immer Sie uns brauchen. Falls Ersatzteile benötigt werden, besorgen wir diese per Express und liefern sie schnellstmöglich an Ihren Standort. Unser Service-Techniker unterstützt Sie mit einer intensiven Beratung bei der Vermeidung und Behebung von Fehlern. Außerdem wird eine visuelle Inspektion zur Sicherheitsgewährleistung durchgeführt.

Produktionsbegleitung

Erfolgreicher Start und höchste Effizienz von Anfang an: Unsere Techniker unterstützen Ihr Produktionsteam bei der Inbetriebnahme Ihrer Anlage. Neben dem maschinenspezifischen Fachwissen profitieren Ihre Bediener von einer Einführung in Themen wie Formatwechsel, Wartungsaktivitäten, Fehleranalyse und -behebung. Damit ist Ihr Team ebenso wie Ihre Anlage optimal auf eine zuverlässige Produktion vorbereitet.

Schulungen

Individualisierte Maschinen erfordern gut geschultes Personal. Unsere Trainingsprogramme bereiten Ihre Bediener, Techniker und Produktionsleiter darauf vor, sicher und effizient mit der Anlage zu arbeiten. In „Hands-on“- oder „Class Room“-Schulungen erfahren sie alles Wichtige zu Themen wie Sicherheit, Fehlersuche, Bedienung, Wartung, Reinigung, Kalibrierung und Ersatzteilen. Detaillierte Schulungsunterlagen ergänzen das jeweilige Training. 

Technischer Kundenbetreuer

Bestmöglicher Austausch von Know-how durch enge Kommunikation – das ist uns wichtig. Unser technischer Kundenbetreuer besucht Sie regelmäßig, um Ihr Equipment zu überprüfen und akute Probleme zu lösen. Darüber hinaus koordiniert er alle Service-Aktivitäten von Harro Höfliger an Ihrem Standort und kümmert sich um die Beschaffung von Ersatzteilen. Unser technischer Kundenbetreuer sorgt für sofortige Unterstützung im Notfall und hat immer ein offenes Ohr für Ihre Anliegen.

Embedded Engineer

Mit dem Embedded Engineer gewinnen Sie ein Teammitglied vor Ort: einen technischen Spezialisten von Harro Höfliger, der sich kontinuierlich um Ihre Anlage kümmert. Er unterstützt Sie mit seinem Fachwissen bei der effizienten Produktion, der Projektplanung, der kontinuierlichen Entwicklung von Verbesserungsstrategien und selbstverständlich auch im Notfall. Der Embedded Engineer kümmert sich daneben um die Koordination von Umbauten, um Wartungen und Ersatzteile sowie um die Pflege des Maschinenlogbuches und weiterer Dokumentationen.

Ersatzteile

Für Ihr hocheffizientes Ersatzteilmanagement analysieren unsere technischen Spezialisten  alle Maschinenkomponenten vor Inbetriebnahme und bewerten sie anhand von Verschleiß, Ausfallwahrscheinlichkeit und Auswirkung. Dies bildet die Grundlage für Ihr Ersatzteilpaket mit allen kritischen Komponenten, das Sie für Notfälle wappnet. Ihr maschinenspezifischer 3D-Ersatzteilkatalog beinhaltet die komplette Maschinenstückliste – dies vereinfacht die Identifikation von Komponenten deutlich.

Umbauten

Auf Ihren Wunsch modifizieren wir Ihre Anlagen, damit Sie Ihre Produktionsziele immer erreichen. Egal, ob Sie eine kleine Anpassung oder den Umbau einer gesamten Montageeinheit benötigen – von uns erhalten Sie eine Komplettlösung, die exakt Ihren Anforderungen entspricht. Mechanische und elektrische Umbauten werden von unseren Servicekonstrukteuren speziell für Sie entwickelt. Soweit möglich werden die Komponenten bei uns vormontiert und getestet, bevor sie in Ihr Werk geliefert werden. Um Sie bei der Umsetzung ganzheitlich zu unterstützen, stellen wir Ihnen bei Bedarf die Dokumentation zur Qualifizierung und eine Risikoanalyse zur Verfügung.

Fernwartung

Für einen besonders schnellen und effizienten Service haben wir das Fernwartungstool „Excellence United Service Portal“ entwickelt, das Support-Anfragen einfach und sicher aus dem Maschinen-HMI sowie von einem PC oder Tablet möglich macht. Unsere Steuerungstechniker bearbeiten Ihre Anfrage schnell und lösen Ihre Software-Probleme, ohne dass ein Techniker vor Ort sein muss. Das Portal ermöglicht ebenfalls eine visuelle Kommunikation mit unseren Spezialisten direkt am Maschinen-HMI. Zusätzlich können wir mit Port 433 anstelle von VPN eine sichere Rückverbindung allein nach Service- Anfrage durch Ihr Produktionsteam sicherstellen.

Was können wir für Sie tun?

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Harro Höfliger Verpackungsmaschinen GmbH
Helmholtzstraße 4, 71573 Allmersbach im Tal, Germany