Produktionssicherheit – jederzeit und überall

Als Customer Service haben wir dasselbe Ziel wie Sie:
den optimalen, zuverlässigen Betrieb Ihrer Anlage über ihre gesamte Nutzungsdauer. Um die Leistung der Maschine zu sichern und bei Bedarf zu verbessern, unterstützt Sie unser weltweit agierendes Service-Team mit Standard-Serviceleistungen und individuell zugeschnittenen Service-Produkten. Eine enge Zusammenarbeit, effiziente Kommunikation und hohe Flexibilität – das sind wichtige Bausteine der Service-Philosophie von Harro Höfliger.

Ihr Vorteil

Direkte Ansprechpartner

Kundenservice hat bei uns ein Gesicht: Bereits in der Planungsphase Ihrer Anlage lernen Sie Ihre persönlichen Service-Ansprechpartner kennen. So erhalten Sie von Anfang an jederzeit kompetente Antworten auf all Ihre Fragen und Anliegen.

Produktionssicherheit

Bei einem Maschinenstillstand sind rasche Lösungen gefragt. Damit Sie Ihre Produktionsziele erfüllen können, unterstützen wir Sie telefonisch und persönlich vor Ort. Bei Bedarf organisieren wir schnell die Lieferung von Ersatzteilen.

Weltweites Service Portal

Schneller Support rund um den Globus: Das Service Portal der Excellence United ermöglicht Ferndiagnose, Fehlerbehebung und Wartung Ihrer Anlage in Echtzeit. Unsere Service-Techniker vor Ort unterstützen Sie bei Bedarf.

Unser Service

Support

Im Servicefall erhalten Sie jederzeit schnelle und unkomplizierte Hilfe, egal ob vor Ort direkt an der Anlage oder über die sichere Verbindung per Ferndiagnose und -wartung. Angepasst an ihre Anforderungen und Produktionsbedingungen werden Störungen direkt behoben, sodass die Produktion sicher und schnell fortgeführt werden kann.

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Maintenance

Unsere Maintenance-Leistungen beugen eventuellen Maschinenstillständen vor, da ihre Anlage stets optimal gepflegt ist. Dies sichert eine hohe Produktivität ihrer Maschine und ermöglicht ihnen, sich auf die weitere Optimierung zu konzentrieren.

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Parts Management

Unser Ersatzteilmanagement verbindet eine schnelle Wiederbeschaffung mit einer optimalen Bevorratung von Ersatz- und Verschleißteilen. Sie sparen sich dadurch Zeit sowie unnötige Ausfallkosten und können sich langfristig auf die Leistungsfähigkeit ihrer Anlage verlassen.

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Productivity

Die umfangreiche Unterstützung im Umgang mit Ihrer Anlage sichert Ihnen eine effiziente Produktion. Unsere Spezialisten begleiten Sie sowohl direkt zu Anfang bei der Installation Ihrer Maschine als auch während der Produktion und bei Anpassungen Ihrer Prozesse. Dies ermöglicht Ihnen, effektiv zu arbeiten und sich auf die Weiterentwicklung Ihrer Produkte zu konzentrieren. 

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Training

Unsere Trainingsprogramme bereiten Ihre Bediener, Techniker und Produktionsleiter darauf vor, sicher und effizient mit der Anlage zu arbeiten. In praxisnahen „Hands-on“-Trainings erfahren sie alle Wichtige zu Themen wie Bedienung, Sicherheit und Wartung. Detaillierte Trainingsunterlagen ergänzen das jeweilige Programm.

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Welche Leistungen bietet der Customer Service?
Guter Kundenservice bedeutet für uns mehr als exzellenten After-Sales-Service und fachgerechten Support im Notfall. Unser Ziel ist es, dass die Maschinen über ihren gesamten Lebenszyklus einsatzbereit sind und hoch produktiv arbeiten. Durch Upgrades können wir sie effizienter und durch Umbauten technisch fit für neue Produktionsziele machen. Und natürlich schulen wir die Anwender intensiv für ihre Aufgaben.

Welche Trainings führt Harro Höfliger durch?
Unsere Trainings sind modular aufgebaut. In den einzelnen Schulungs-Bausteinen erfahren die Mitarbeiter unserer Kunden alles Wichtige zu Maschinenbedienung, Wartung, Elektrik, Elektronik/Software, Fehlerbehebung und Prozesstechnologie.

Wie funktioniert das Service Portal?
Ein Klick auf die Service-Taste am Bedienterminal genügt, um Kontakt zu Harro Höfliger aufzunehmen. Über ein multimediales „Konferenz-Center“ kann der Anwender Nachrichten senden, Bilder übertragen und via Headset und Webcam direkt mit unseren Service-Experten kommunizieren. So können wir mit dem Anwender Störungsursachen aufspüren und per Remote-Zugriff schnell beseitigen. Meist erübrigt sich dadurch der Einsatz eines Servicetechnikers vor Ort.

 


Was können wir für Sie tun?

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